Contestação Pix

Como contestar uma transação Pix, prazos, saldo bloqueado e acompanhamento da contestação.

• Como contestar uma transação Pix? — Você contesta um Pix pelo extrato do aplicativo, selecionando a transação e o motivo, em até 80 dias e só em caso de golpe, fraude ou crime.
• Quais transações posso contestar? — Só é possível contestar Pix em caso de golpe, fraude ou crime.
• Qual o prazo para contestar uma transação? — Você tem até 80 dias da transação para contestar um Pix. Quanto antes contestar, maiores as chances de recuperar o valor.
• Como acompanho minha contestação? — Você pode acompanhar suas contestações diretamente pelo aplicativo.
• O que acontece após a contestação ser analisada? — Se a contestação for aceita, o valor é devolvido, total ou parcialmente; se for recusada, não há devolução e a contestação é encerrada.
• Por que não consigo contestar uma transação? — A contestação não é possível depois de 80 dias, quando o motivo não é golpe, fraude ou crime, ou quando já há uma contestação aberta.
• Por que meu saldo foi bloqueado? — Se seu saldo foi bloqueado, pode ser porque a sua conta recebeu um Pix contestado por golpe, fraude ou crime. Nesses casos, o valor fica bloqueado enquanto a instituição financeira recebedora analisa o caso.
• Quando recebo de volta o valor bloqueado? — O bloqueio dura até 11 dias, enquanto a contestação é analisada.